Cтатья об известном американском специалисте в области управления качеством Филипе Кросби. Отмечаются его усилия как менеджера по внедрению мероприятий по обеспечению и улучшению качества за 27 лет его работы на различных должностях в промышленных фирмах США. Описываются этапы зарождения и становления программы «нулевых дефектов», автором которой в США является Филип Кросби. Проводятся параллели с Саратовской системой бездефектного труда. Особое внимание уделяется рассмотрению деятельности Ф. Кросби как вице-президента по качеству корпорации ИTT - одной из крупнейших международных компаний по созданию средств связи. Описывается деятельность «Филип Кросби ассошиейшн» - одной из крупнейших консультационных компаний по управлению качеством, созданной Ф. Кросби. Излагаются основные положения философии качества, пропагандируемые Ф. Кросби